СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Часы работы:
Пн-пт с 10.00-19.00,
сб, вс – выходной
Наши телефоны:

телефоны для записи

В г. П-К - 8 924 784 0130

В г. Вилючинске – 8 900 444 9505

 

 

 

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

          

1.       Общие положения

1.1.  Правила внутреннего распорядка ООО «МаксДент» для пациентов (далее по тексту — «Правила») являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в ООО «МаксДент» (далее по тексту — медицинская организация), а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его представителем) и медицинской организацией. 

1.2.  Внутренний распорядок для Пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками медицинской организацией, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи. 

1.3.  Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников ООО «МаксДент» и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию. 

1.4.  Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:

      •       Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
      •       Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»;
      •       Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных»;
      •       Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
      •       Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;
      •       Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.

1.5.  Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде медицинской организации в доступном для Пациентов месте, а также на официальном сайте медицинской организации: maksdent41.ru

1.6. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается путем проставления подписи пациента в Договоре на оказание медицинских услуг.

1.7.  Настоящие Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:

      •  права и обязанности Пациента;
      •  порядок предоставления информации о состоянии      здоровья Пациента;
      • режим работы МО;
      • порядок обращения пациентов в МО;
      • порядок разрешения конфликтов между пациентом и МО;
      •  информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказании;
      • информация об оказании медицинских услуг по ОМС.

 

2.       Права и обязанности пациентов 

2.1.    При обращении за медицинской услугой в Стоматологической клинике и ее получении Пациент имеет право:

      2.1.1.На выбор врача и выбор МО в соответствии с ФЗ от 21.11.11г.№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.1.2. На получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности,    квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи.

2.1.3.Получение платных видов медицинских стоматологических услуг в соответствии с Положением и Правилами предоставления платных услуг в ООО «МаксДент» с личного согласия и одобрения в соответствии с заключенным договором на платные виды услуг.

2.1.4.Получение медицинских стоматологических услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования (ДМС) согласно заключенных договоров между ООО «МаксДент» и страховыми компаниями.

2.1.5.Получение стоматологических услуг в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в Камчатском крае,за счет средств обязательного медицинского страхования (ОМС) при предъявлении действующего полиса, документа удостоверяющего личность гражданина,СНИЛС.

2.1.6. На облегчение боли, связанной с заболеванием и (или)медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

2.1.7. В доступной для него форме Пациент может получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и  лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных  осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.

2.1.8. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с дачи Пациентом информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство  за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации ».

2.1.9. Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставлена лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное  добровольное согласие на медицинское вмешательство должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации.

2.1.10. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных  процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

2.1.11. До Пациента доводится информация, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной  снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.

2.1.12. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность  персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в  том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

2.1.13. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное  участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября  2011г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным  представителям.

2.1.14. Пациент пользуется всеми иными правами в соответствии с законодательством РФ.

2.2.    Пациент обязан:

2.2.1. соблюдать режим работы Стоматологической клиники;

2.2.2. соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологической клиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах;

2.2.3.  соблюдать требования пожарной безопасности;

2.2.4.  соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Стоматологической клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

2.2.5.  выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

2.2.6.  уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

2.2.7.  ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги в Стоматологической      клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».  

2.2.8.  оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии    заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его  прекращение;

2.2.9.  представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях  к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

2.2.10.   проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам; бережно относиться к имуществу Стоматологической клиники;

2.2.11.   при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах;

2.2.12.   не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения Стоматологической клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных    напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

2.3.    Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и  здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:

а). грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Стоматологической клиники;

б). неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;

в). несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г). прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д). одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

3.       Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

3.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Стоматологической клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

3.2.  Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена лицам, указанным Пациентом в письменной форме в установленном порядке.

3.3.  В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю.

3.4.  В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

3.5.  Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

3.6.  Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (ф.№ 025/у), оформляемая при обращении Пациента в Стоматологической клинике, является документацией Стоматологической клиники. Пациент имеет право получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в присутствии представителя Стоматологической клиники. По письменному заявлению Пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка их нее, отражающих состояние его здоровья, в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения в Стоматологическая клиника с указанным заявлением.

4.       Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинской организацией.

      В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель )может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу МО, в которой ему оказывалась медицинская помощь.

      4.1. Обращение (жалоба) подается в письменном виде на имя Директора ООО «МаксДент» Вознюк М.Ю.При этом следует получить подпись регистратора МО с указанием входящего номера, даты и времени подачи жалобы.

      Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информации, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством  РФ.В спорных случаях пациент имеет право обращаться в Службы по контролю и надзору в сфере здравоохранения Камчатского края или суд в порядке, установленном законодательством РФ.

4.2.При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу  поставленных в обращении вопросов.

4.3.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном ФЗ.

4.4. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

5. Порядок обращения пациентов в медицинскую организацию.

Прием граждан осуществляется на добровольной основе одним из следующих способов:

- личным обращением в регистратуру медицинской организации;

- с использованием телефонного обращения в медицинскую организацию.

5.1. Гражданин при личном обращении в регистратуру поликлиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача МО.

5.2. При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

- ФИО;

- паспортные данные;

- номер контактного тел.

 При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, СНИЛС, ИНН, полис ОМС.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

5.2.Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает в регистратуре талон с указанным временем приёма.

5.3. Приём пациентов ведётся по адресу: г. Петропавловск-Камчатский ул.Дальняя 1 оф.204

5.3.1. Приём к врачу осуществляется в день обращения при наличии талонов в регистратуре. На повторный приём пациента записывает лечащий врач на удобное для пациента время.

Приём в поликлинике организован в две смены:

1-я смена — с 10.00 до 14.00

2-я смена — с 15.00 до 19.00

Суббота, Воскресенье — выходные дни

 

5.4. В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить амбулаторную карту в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта).

5.5. Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее, чем за 4 часа до назначенного времени приема.

5.6.График приема граждан руководителем медицинской организации:

Еженедельно вторник - с 10-00 до 12-00

Директор Вознюк Максим Юрьевич.

 Приём граждан ведётся по адресу:

 г. Петропавловск-Камчатский ул.Дальняя 1 оф.204

Конт.тел.8(924)784-01-03; 8(4152)27-56-21(47-44-51).

 

6. Информация о перечне видов платных медицинских услуги порядке их оказания

6.1. Платные услуги населению предоставляются МО в виде профилактической, лечебной, ортопедической стоматологической помощи.

6.2. Платные услуги населению осуществляются в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг.

6.3. Предоставление платных услуг населению осуществляется на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО-41-01-000202 от 23.05.2011 года.

6.4. МО оказывает платные услуги согласно Перечню, утвержденному директором ООО «МаксДент».

6.5. Платные услуги населению оказываются сотрудниками ООО «МаксДент», имеющими сертификаты специалистов на избранный вид деятельности.

6.6. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

6.7. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

6.8. Отношения между МО и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

 

7.Информация об условиях оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.

7.1.     Стоматологическая помощь: оказание терапевтической стоматологической помощи взрослым в объеме, утвержденном программой территориального фонда обязательного медицинского страхования с использованием лекарственных средств и материалов, перечень которых утверждается Министерством здравоохранения РФ.

7.2.     Для получения стоматологической помощи необходимо предъявить:

- Паспорт;

- Полис обязательного медицинского страхования;

- СНИЛС;

- Заполнить информированное согласие на обработку персональных данных.

       7.3. В рамках Территориальной программы обязательного медицинского страхования (ОМС) медицинская помощь предоставляется в следующей форме:

 Плановая – медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

7.4. Сроки ожидания оказания стоматологической помощи:

Плановый прием пациентов оказывается по талонам по предварительной записи: через регистратуру, по телефону.

Предварительная запись формируется в понедельник на текущую неделю.

Возможность очередности не более 10 дней для оказания медицинской помощи в плановой форме.

7.5. Предоставление стоматологической помощи иностранным гражданам:

- медицинская помощь оказывается в соответствии с Правилами оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории РФ от 1 сентября 2005 года № 546;

- плановая стоматологическая помощь оказывается на платной основе;

- иностранным гражданам, застрахованным по ОМС на территории РФ, медицинская помощь оказывается в порядке, установленным в сфере обязательного медицинского страхования.

7.6. Оказание стоматологической помощи на дому не проводится.

7.7. Оказание терапевтической стоматологической помощипроводится врачами стоматологами-терапевтами ежедневно с 10:00 по 19:00 в порядке утвержденном в п.7.4.

Объем диагностических и лечебных мероприятий, форма медицинской помощи для конкретного пациента определяется лечащим врачом на основании стандартов медицинской помощи, утвержденных МЗ РФ, в случаи их отсутствия - в соответствии с клиническими рекомендациями и другими правовыми документами.

Оригинал документа

Акции !
Новые технологии по разумной цене
текст находится в разработке
Полезные статьи
Чем отличается зубной врач от стоматолога? Чем отличается стоматолог от дантиста? - Читайте подробне
Чем отличается зубной врач от стоматолога? Времена изменились, и если раньше профессия доктора, занимающегося лечением зубов и ротовой полости, считалась единственной, то сейчас, посещая стоматологическую клинику, можно запутаться в названиях узких специалистов и порой разобраться, по какому принципу они разделяются. В чем разница? Чем отличается зубной врач от стоматолога? Несмотря на то что эти два слова являются синонимами, существенные отличия между данными врачебными профессиями все-таки есть. Специалисты, окончившие среднее медицинское учреждение, проучившись в нем 3 года, получают квалификацию «зубной врач» и имеют право лечить зубы и ротовую полость по ограниченным медицинским показателям. Это несложные проявления кариеса, пародонтоза, стоматита. Выпускники колледжа могут обеспечить уход за больными с челюстно-лицевыми травмами и проводить несложные физиотерапевтические процедуры, поставить диагноз заболевания и в том случае, когда ситуация сложная, направить на лечение к более квалифицированному доктору. Стоматолог же возьмется за любые возможные заболевания рта и зубов, на это ему дает право окончание стоматологического вуза, в котором он проучился целых 5 лет, плюс прохождение двухлетней практики в ординатуре или года интернатуре. Следовательно, у него более высокая квалификация и уровень подготовки. Но развитие медицинской стоматологической науки и требования времени показали, что просто стоматологом быть недостаточно, поэтому появились узкие специализации этого направления медицины: стоматологи-хирурги; стоматологи-терапевты; врачи-стоматологи общей практики; стоматологи-ортодонты; детские стоматологи; стоматологи-ортопеды. -
Стоматолог и дантист - есть ли отличия?
Названия этих профессий хоть и звучат по-разному, но их представители занимаются одним делом – сохранением здоровья ротовой полости. В словарях дантисты характеризуются как специалисты, занимающиеся лечением и протезированием зубов, но не имеющие высшего образования. Это название сейчас в России практически не используется, оно популярно в западных странах. А у нас оно соответствует категории зубного врача или техника. Полностью разобравшись в том, чем отличается зубной врач от стоматолога-терапевта, хирурга, ортодонта и ортопеда, разгадав загадки и тонкости специализации, можно смело отправляться в стоматологическую клинику, не боясь попасть впросак, и обратиться именно к тому специалисту, который необходим в этот момент.